万州拓展提示培训师获得良好拓展训练效果的几个因素

拓展培训师是一个教育工作者，是通过传授给受训者知识、技能或帮助受训者转变观念并促使受训者行为转变来体现价值的人。

    要做到这一点，培训师需要多方面的素质，比如：在某个专业领域的专业程度，传授知识的技能，也就是课讲得好不好，学员爱不爱听，培训师的职业素养、敬业精神、个人的仪表仪态、授课的风格、口才、课程设计能力、与人沟通的能力、感染力和影响力、应对突发事件的能力等等，因此，他／她必须在培训的各个方面提高学员对其的接受度和满意度才可能体现价值。但是，这些素质和能力是一个培训师必备的，相信大家都已具备或正在具备的过程中，因此不再浪费笔墨，只是分享一些培训师在体验式培训，特别是在拓展训练中的一些经验，希望对成长中的朋友们有所帮助。

    对培训师行为举止的要求，几乎每个培训机构都有很多的描述．大多是诸如：  “大方得体，仪表端庄，遵章守纪，服装整齐”等等，这些大都是从劳动纪律出发来考虑的，就是说，你这个培训师不要因为在上课的时候“挖鼻孔、吐痰或言语粗俗”而影响我们这个培训机构在客户眼中的形象，但是，如果从培训效果出发来考虑问题的话，我觉得培训师的行为举止做以下几点很具体的补充，在培训过程中很实用，有助于我们取得良好的拓展训练效果。

    1．积极向上，心理健康

    社会上广泛流传着一句赞美老师的话，叫做“人类灵魂的工程师”，是说他们是塑造(或影响)人的心灵的，当然是美好心灵，这是对“师者”这个行业的崇高评价(培训师同样也属于“师者”)．

    可是，你想一下．如果要做到这一点，一定要有个前提，即要想把别人的心灵塑造得美好，自己首先要知道什么是美好?其次要把自己的行为统统定位在美好的范畴里，这样对“习者”才有说服力，才会获得“习者”的信任，于是， “习者”也就放心地把自己的心灵交出来，任你把它揉搓成美好的状态。但不幸的是，老师也是人，不会因为头上绕了一个什么“工程师”的靓丽光环就不吃饭了，因此，他们也有喜怒哀乐、七情六欲，也要承受生活的压力，也要算计柴米油盐，也会和老婆吵架，也经常对孩子怒其不争，也会因为挤不上公交车而发愁，也会因为没评上副教授而沮丧，这样的事情一旦发生，难免会把情绪带到工作上来，于是，“蝴蝶效应”就出现了，坏事情造成坏心情、坏心情引发坏行为、坏行为导致坏结果。

    所以，问题来了，你又想获得好的培训效果，又不能不食人间烟火，怎么办呢?

    我觉得只有一个办法，就是培养自己的健康心态。具体地说，就是无论你处在什么样的社会现实中，无论你遭遇了什么样的“不幸”，但当你一旦进入工作状态、即将你面对学员的时候，你必须首先“过滤”和“漂白”自己，把一切忧虑、烦恼、怒气、怨恨、愤懑、哀怨和感伤这些可能导致坏结果的坏心情统统过滤掉，当你走出这个过滤器，站在学员面前的时候，你已经是一个清新、健康、 “没有一点杂质”的老师了，那么，只有在这样“崇高”的状态下，你才有可能把学员的心灵塑造(影响)得美好。

    那么，什么是“过滤器”和“漂白粉”呢?

    其实，我觉得很简单，就是想明白一个道理：你遭遇了“不幸”，好比跌进了深谷，趴在谷底，一嘴泥巴，浑身是痛，可你任何的抱怨、愤怒、哭泣都无济于事，反倒像是继续在谷底挖坑，让自己再掉得深一点，其实此时此刻，你最迫切要做的仅仅是想一想，怎样才能爬出去?这就是《阳光心态》的作者告诉我们的“谷底理论”。

    培训师也是一样，如果你在别处受了气，却在面对学员的时候发泄，无异于谷底挖坑。

    有一年请了一个大学的教授给我们的学员讲“学习型组织”，平心而论，教授毕竟是教授，口若悬河，侃侃而谈，讲得不错，但是讲着讲着，突然联想起一件他经历过的事情，也是一个比较普遍的社会问题，于是开始评论其是非曲直、抱怨社会。课后一个学员对我说，这只能说他“点儿背”，如果你们再请这样的老师，我们就不来了。

    因此，培训师在自己的工作岗位上最首要的行为举止是积极健康的心态。

    2．学会微笑，显示亲和

    体验式培训更多的是针对成年人的培训，那么做为成年人来说，相对于未成年人他们更要求得到尊重、更多的理解，因此，在培训的过程中用你自信的微笑去感染学员，会让学员迅速地消除紧张感，有效地拉近与你的关系，从而获得学员的信任，这十分有助于培训的开展。因为在这种场合下，你的情绪将强烈地影响到学员，你笑一笑，学员就会回报微笑，你绷紧脸皮，学员也跟着紧张。前两年，在一家培训公司担任顾问，见到一个年轻的培训师，为人很正直，也很用心，做培训师也很长时间了，但他很苦恼，因为，几乎每一次培训后的评估，他差不多都是垫底儿的之一。我觉得他是一个挺聪明的人，怎么会总是垫底呢？有一次他带队，我去听课，一个项目完整地听下来我就明白原因了，实在是太严肃了，整个项目的指导、监控和回顾的过程中没有笑过一次，自始至终面部神经瘫痪，连问问题都略带着训斥的口吻，无论什么情况下，他的声音都是一个男中音C调、慢板，从不改变：  “你们有计划吗”?“为什么队长没有起到队长的作用”?“做项目的时候也不沟通，也不合作，你们这样做算什么”，所有的队员都沮丧地低着头，有的学员不服气：  “教练，我们沟通了，可是…”，他立刻驳斥(声音没有半点提高)：  “可是什么?可是项目失败了，是不是”?  (没有人回答，一分钟后)  “你们下一个项目准备怎样做呢”?(所有学员都低下了头不回答)他只好说：  “希望下一个项目大家能有好的表现，队长要发挥作用，好，我们去做下一个项目。”他起身向前走去，队员们默默无语地跟着他走了。

    毫无疑问，团队的气氛在他的“教练”下极大地压抑了，可以预测，如果就这样压抑下去的话，他的学员满意度还是要垫底的。

    因此，一个培训师一定要学会微笑，尽管在开始的时候你无法笑得“蒙娜丽莎”一般地迷人、灿烂，但只要你笑了，就表示了你的友好、你的亲和，你就会得到回报的。

    笑的原则：达到友好交流的目的即可，但在学员有违规行为的时候，或是指出问题的时候也当严肃。

    3．擅用激情，振奋人心

    大家知道，根据科学研究的结果，人的情绪是有“增力性”的，也就是当人的情绪高涨的时候力量也会增加，人们常讲的一个故事：在房间里着火的时候，老太太能一个人把很重的大木箱从屋里弄出来，等火灭了，她再也没力气把箱子搬回去了。这是因为她在着急时力量骤增，然而等急过了，也就没劲儿了。因为人在情绪激动之下，血糖(血糖分解可以产生能量)主要输送给横纹肌，而对平滑肌的供应相对减少，因此人的某一部分肌肉的力量增加了，这也就是人在情绪高涨的时候可以做出那些在情绪平稳时不可想象的事情来的原因。

    因此在拓展训练的某些项目上，比如个人挑战项目、和其他需要勇气、毅力和力量才能完成的项目，我常常会恰当地使用“激将法”，把学员的情绪充分地调动出来，让他们迅速地把“不可能”变成“可能”，把“难事”变成“易事”。

    此外，情绪是可以传染的。你一个培训师是什么样的表现，你所带的这个团队，大体也就是这个样子。你情绪高涨，富有激情，学员也会充满激情，像一群嗷嗷叫的小老虎；如果你松松垮垮，你带的学员也没有情绪，像一群散乱的小绵羊。我们说拓展训练是一个团队熔炼的过程，是帮助团队成长的一种方式，在这个过程不仅需要培训师的“言传”，更需要培训师的“身教”。事实上，团队要成长，特别需要的是——积极心态，表现为积极乐观，不屈不挠，不发牢骚不抱怨，团结一心，全力以赴达成目标。这种积极的心态，你可以说(讲解)，也可以要求，但全都不如“无声的影响”。

    曾有一个身材魁伟的培训师，在做大总结时，走到学员面前，双目炯炯有神地看着下面黑压压的学员，首先特别振奋地大喊了两声：  “各位朋友，大家下午好!”  “挑战自我、熔炼团队!大家是不是有了体验?”这一声雷鸣般的喊声，让本来懒洋洋的学员们立刻来了精神，他们整齐地高声回答，  “好!”“是!”喊过之后，我只有一个感觉，就是学员的情绪被充分地调动了，变得振奋了。

    还有一次参加一个论坛，主办方请来了一个老外主持一个“音乐共鸣”的项目，老先生一头飘逸的白发，一脸花白胡子，看上去已经是六十多岁的人了，但精神矍铄，他发给我们二百多participants(参与者)每人两根硬纸筒，有的长、有的短，有的粗、有的细，然后按照他要求的方式敲响纸筒，直到完成一首打击乐，从一开始，我就觉得这是一场闹剧，不可能有什么结果的，因为出席这个论坛的人，绝大多数“目的不纯”，是为了交换名片来的，但是，从他一出场开始，就“上窜下跳”地忙个不停，时不时地“大喊大叫”，一脸笑容地在主席台上来回奔走，加上他那种夸张、略带滑稽的(乐队)指挥动作，把我们这些素不相识的人渐渐地感染了，大家开始丢弃“私心杂念”，全力以赴地参与和投入到项目之中，最后，我们二百多“乌合之众”居然也顺利地完成了一首复杂的乐曲。

    这个经历让我深深地感到“激情”的重要，因为一个培训师不仅要有“授力”  (传授的能力)，更要有“影响力”，而影响力最有效的表现方式就是“激情”，激情可以振奋人的精神，可以产生活力和创造力，也可以让人变得年轻，变得积极，比如这位老先生，哪里像60多岁的人，如果你站在远处看不清他的面容，只看他手舞足蹈的动作，一定还以为他是个小伙子呢。

    从那以后，我在培训的过程也开始燃烧激情，释放活力，我惊奇地发现，学员们也经常被我影响，感染得欢蹦乱跳的。

    4．荣辱与共，打成一片

    一次在外地主持一次培训，做完第一天上午的准备活动，向大家介绍了各个带队的培训师之后，有一个年轻的培训师，跑到他的那个队跟前，和大家说：  “你们就是我的人了，跟我走。”他当然是一句玩笑话，但是，如果从学员的心理状态讲，这样讲大有好处，因为它表明了培训师的立场和态度，  “我们是一家的”，学员就从无依无靠变得心里踏实了。

    我曾经有过一次很有意思的培训经历，学员是来自国内最大民企的近百个学员，这是一次设计得很特别的培训，整个上午是室内培训，下午大家分队，做两个团队合作项目，  “传真”和“七巧板”以及一个竞赛项目，我的任务是在下午给其中一个队做这两个项目，按照课程设计，我们做项目的时间只有不到两个小时。当培训结束后，学员们陆陆续续从宿舍楼出来去上车，我们六七个培训师在路口上等着给学员送行，这个时候，我带的这个队的队长，突然带着所有的队员跑过来，我以为他们是希望和我合个影，因为这是司空见惯的事，但让我没有想到的是，队长指示所有的队员在我面前排成一排，然后大家整齐地向我鞠躬致谢。我有点儿意外，其他所有的培训师都惊奇不已。事后，有个年轻的培训师问了我一个问题：  “我们都是带这两个项目，也是短短的不到两个小时的时间，你怎么就可以让学员产生如此敬意?我们也进行了充分的准备，项目组织有序，回顾的时间虽然不长，但讲解认真到位．学员感觉也很震撼，可我们怎么没有得到学员这样的尊重?”

    我认真地回忆了一下培训的过程，发现只有一个地方和他们做得不一样，就是在最后的竞赛项目中，因为是另外一位主带老师主持这个项目，我和其他几个带队的培训师就没有事情了，但是，他们几个人就聚在一边聊天去了，而我却一直陪在我的队里，回答他们的问题，确认竞赛规则，组织大家反复练习，纠正错误，以至他们在竞赛中拿到了冠军，因此，他们为了这个才感谢我，仅此而已。

    我认为，作为拓展训练的培训师一定要从始至终融入这个团队，只要学员没有离开拓展场地，就要尽可能地和大家打成一片，诚心诚意地帮助学员，帮助每个队员的进步，帮助整个团队的成长。而且，培训师对自己要有这样一种要求。团队成长了、进步了、取得成绩了，这是我的义务，是我应该做的。如果反之，团队没有成长进步，没有取得成绩这就是我不可推卸的责任了，因此要想学员所想，急学员所急，把学员团队的进步当成自己的进步，把他们的成功当成自己的成功(事实上，不是“当成”，而就是你的成功，因为是你的努力让团队成功了，所以你成功了)。

    在以往的培训过程中，见到一些培训师不是这样做的，他们把自己和学员之间分得很清楚，他们认为：他们能不能进步、能不能成功是他们自己的事，和我没有关系，因此总是与团队若即若离，还有些入行不久的培训师，缺乏经验，做项目的时候和团队在一起，等到自己的团队参加由别的培训师主持的大项目或竞赛项目的时候．就消失得无影无踪了，其实在这个时候，恰恰是你的团队最需要你帮助的时候，如果你没有在场，学员会很失落的，就像没娘的孩子一般了。

    5．摆正位置．理顺关系

    还有很重要的一点就是要摆正我们自己(培训师)在培训中的位置，理顺与学员的关系，如果不能做到这一点，你就无法得到学员的尊重，也得不到好的培训效果。

    曾经很偶然地看到了一幕有趣的情景剧，名字是我后来起的，叫做《发生在培训师与学员之间的“斗鸡博弈”》

    有一年，一家培训机构借角我们公司的培训场所，因为他们来自外省，我很想知道一下这些同行是怎么做户外体验式培训的，就没有离开。天黑之后，他们的学员从天津赶来，一个很是威严的壮汉(根据他接下来的表现，我都不知道是不是应该称呼他为培训师?)，把上百个学员集合好后，然后宣布去大教室做热身，大教室距离集合地点近300米，他把学员排成四路纵队，在夜色中带着他们向大教室走去，我跟在整个队伍的后面。也许是新鲜感，也许是其他什么原因，一些学员在队伍里边走边说话，就在这时，壮汉突然高声严厉发出“立定”的口令，没有人知道是为什么，于是百十号学员在黑暗中呆呆地看着他粗壮的身影，不知道他要做什么?在鸦雀无声了一会儿后，他下达了第二道命令：  “刚才在说话的学员，出列!”声音洪亮、严厉。我有点儿吃惊，不知学员会做出什么反应?也许是被他吓着了，好长时间没有人说话，也没有人站出来，于是，他加重了口气：  “已经5分钟了，说话的学员，请站出来!”即使是这样还是没有人站出来，因为没有人知道出来的后果是什么?时间如流水，一滴、一滴地在流淌……．他等得有点不耐烦，开始“做思想工作”：“有本事说，没有胆量站出来吗?”依然很久没有人理他，“已经15分钟了，不要耽误大家的时间!”他开始施加压力，有少数学员已经失去了耐心，开始相互地小声嘟囔，他听到后，厉声制止：  “不要说话!”于是，又是长时间的寂静，这时，我突然意识到，这不就是典型的“斗鸡博奔”吗?