淘宝网买家必读

关键词：

锁

2012-11-03

本旗舰店是广东名门锁业有限公司官方直营，除本店外，公司未授权其它任何一家网络销售平台销售名门公司产品，故本公司目前不能保证其它网店所售产品为名门产品，请消费者在选购我司产品时选择经正式授权的店面，以免权益受损。

为了让您获得较好的产品售价与最方便的售后服务支持，我们建议您优先考虑在名门门锁授权的当地专卖店、专柜购买产品。为了给您提供最快捷完善的服务支持，请您阅读以下各项说明，以确保您获得满意的购物体验。

您可以在任意时候购买本店商品，本店客服人员在线时间为周一至周六8：00-23：00，周日只接单不发货，其它时间将会不定时在线。

a) 购买前需要您提前咨询是否有货，否则可能会导致发货延误。

b) 请您在拍下宝贝的同时将您需求的产品颜色与规格填写在备注里，我们会在您拍下后及时核对信息，并统一处理订单。

c) 一般情况下，我们会在支付宝到帐48小时内进行发货。若7天内没完成付款的卖家将关闭交易。

d) 通过名门门锁旗舰店购买的产品享受七天包换服务政策。

e) 本店不提供以下服务，敬请知悉：

i. 指定配送日期，时间的配送；

ii. 订单确定后，修改收货地址；

iii. 收货地址为台湾、澳门、香港及海外；

f ) 为了让您更方便的购物，建议您在淘宝使用“购物车”功能。

温馨提示：商品均为实物拍摄或官方图片，由于天气及显示器的影响，实物和图片可能会存在细微的色差，此属正常现象，不为质量问题，若完全不能接受显示器和实物的色差，请在拍前慎重考虑。

售后承诺

名门门锁品牌官方直营，我们保证商品的质量。本公司郑重承诺，凡是在本旗舰店售出的产品均享受与名门门锁实体专卖店一致的售后服务。

为用户提供更安全、更专业、更贴心的产品和服务是名门矢志追求的目标。在全国设立的22个办事处和956家标准专卖店是名门服务市场的基点，名门强调为市场提供贴服务，为消费者创造最大价值。

如您有疑问，请与我们联系，我们郑重承诺“收货后七天内无理由退换货一次”（以您签收商品的时间计起）。请确保商品全新，包装完整，配件齐全，不影响第二次销售。

关于配送及验货

1、收取货物时，请您仔细验收，如有发现产品有所损坏，请不要签收，并第一时间与我们联系，方便我公司对货物进行处理。

2、我们将在您支付成功后48小时内发货，所有区域名门门锁指定了适当的快递公司配送，送达时间一般为3-7个工作日。由于快递过程不在我们的控制范围内，部分偏远地区可能需要更长时间或者不能配送。我们配送不到的地方，买家可以修改地址，如果不能修改地址，则可以24小时后办理退款。

3、请您在收到货物时当场仔细检查货品与送货单的产品是否一致，如果发现产品缺少或已缺损等情况，请您当面向配送员指出，要求其出具破损证明，并当场拒收此产品，我们将重新为您配送产品。注：有的快递不接受先验货后签收，这种情况请不要直接拒收，如果有问题，再联系客服人员。

退换货需知

1、您需要填写好“退换货申请表”，并跟商品（包括外包装、附带的其他赠品）一起快递回名门门锁公司总部。

2、我们承诺“收货后七天内无理由退换货”的服务，对于换货所产生的差价，我们遵循多退少补的原则，对于退换货产生的快递费，我们遵循责任方承担运费的原则。

3、退、换货产品必须是淘宝名门门锁旗舰店出售的产品，商品的外包装和外观应保持完好无损。同时请提供相关销售单据、产品附件（销售单/说明书/安装图/质保卡/擦锁布），如有赠品请一同寄回。非质量问题的退换货，不得影响产品二次销售。

4、退货、换货产生的运费，如果需要名门门锁旗舰店承担的部分，由客户垫付，我们收到货品，检验后符合退换货政策的，这部分费用返还给客户。收到退货后，库房检验后符合退换条件的，财务将在2个工作日内退款。

5、产品描述失实、产品质量有问题，发错货的情况下，我们可以为您办理退换货手续，但若是产品和配件由于不正确的安装使用导致损坏，恕我们不接受这方面的退货。

退货原因	寄回运费的支付方式	寄出运费的支付方式	备注
商品质量问题	名门门锁	名门门锁	如果只退货，则没有寄出运费。对于运费名门门锁承担的，请您先垫付快递费用，确认收货时申请退回。
发错商品缺少附件	名门门锁	名门门锁
您不喜欢收到的商品	顾客	顾客

以下情况不提供退换货服务：

1、因个人目的而故意损坏商品的；

2、以价格为理由的退换货；

3、商品抵达七天内未联系本公司售后客服的；

4、已使用过的商品、安装、试装后产生损坏或变形的商品、影响二次销售的（例：拆开了有提示的保护膜、有明显安装造成的划痕、配件包装袋已拆开的等等）。

5、顾客在快递人员送货上门时未清点货物数量及查看物品受损情况而直接签收的。

常见问题解答：

1、问：我的货物发了没有？什么时间发的？怎么查？
答：您可以登陆淘宝，到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”找到需要查询的订单后，点击货车图标。

2、问：在名门门锁旗舰店购买的产品可以在家附近名门门锁专卖店、专柜里换货吗？
答：不可以。在名门门锁旗舰店购入的产品，只能退回本网店。

3、问：7日无理由退换货产品必须具备哪些条件？
答：

(1)产品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)，产品附件、说明书、安装图、质保卡等齐全，产品保持名门门锁官方旗舰店出售时的原质原样；
(2)请提供对应产品的销售凭证，已开据收据的产品需同时退回收据；
(3)提供本店发货单或快递公司的快递包裹单；
(4)如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，且赠品需保持收到赠品时的原质原样。

退换货提示

首先，我们真诚的向您道谦，不论什么原因让您需要退换货和退款，我们都感到万分的遗憾和歉意。也请您放松心情，无论什么问题，请先与我们沟通，我们会尽最大的努力解决问题。

维修服务

一切保修服务相关事宜，都请通过淘宝旺旺与本店客服联系确认后，再进行相关的操作。

1、产品售出7日内，经本店鉴定确认存在产品质量问题，本店将为客户免费提供保修服务，同时本店将全部承担因保修产生的往返物流费用；

2、产品售出7日后的质保期内，经本店确认存在产品质量问题，本店将为客户免费提供保修服务，同时本店将与客户共同承担往返物流费用，即：客户承担退回本店部分费用，本店承担发往客户部分；

3、请客户在产品返修时注意内外包装，任何因包装或运输操作不当造成的产品损坏，本店均不承担任何责任；

取消订单操作方式如下：

1、若您未付款，此交易将由淘宝7天后自动关闭。另外，您也可以通过在线旺旺主动要求关闭交易，告知需取消的订单号，客服会及时为您关闭交易。

2、若您已付款，我们将无法为您关闭交易。建议您及时联系在线旺旺客服。并在完成付款的24小时后登陆“我的淘宝”中“已买到的宝贝”点击“退款”，我们收到您的退款申请后，将会及时为您办理退款。

3、若客服查询后告知您的订单已进入配送状态时，此单无法直接取消，待货品送达时，请您确认订单号后直接拒收让快递人员带回即可，不会产生任何费用。您稍后登陆“我的淘宝”中“已买到的宝贝”点击申请“退款”，我们收到您返回的产品后，将会及时为您办理退款。