家具“以旧换新”需要卖场和企业配合

面对家电、汽车“以旧换新”，消费者给予了极大的热情，商家也赚得“盆满钵满”。那么，消费者对家具的“以旧换新”能有多大的热情参与其中？
　　据了解，北京的居然之家专门开辟了一个6000平方米的大型仓库，用于放置回收的旧家具，基本上每隔四五天，仓库就会被装满，消费者的参与热情可见一斑。反观深圳，过半家居卖场咨询台工作人员称，前来咨询“以旧换新”的消费者屈指可数。消费者对家具“以旧换新”的兴趣并不大。家具标价本身水分已经很大了，现在淡季时几乎全部门店都在打五折，旺季时打个七折还得软磨硬泡。不确定消费者在‘以旧换新’中得到的实惠能有多少。
　　也有消费者认为，家具本身就是一个产品种类多而杂、没有统一技术标准的行业，不像家电、汽车存在一定标准。按什么标准换新？如果我拿一个很便宜的家具，换得一件很贵的新家具5%的折扣补贴，那消费者岂不是很赚，但商家也不可能亏啊。
　　消费者对家具“以旧换新”的关注点集中在旧家具换新的折扣是多少、商家是否可上门拉走旧家具两个方面。未来如新政策出台，近九成受访者担心有企业在家具产品价格上做文章，暗中提价。对于材质、工艺、新旧程度不同的家具，78%受访者支持补贴额度应根据旧家具价值不同而有所区别。
　　消费者对家具“以旧换新”产生如此多疑问，家具企业更是有一肚子的苦衷，目前行业内更多的是把“以旧换新”作为一种短期促销方式，而非长期坚守的政策。
　　笔者走访市场发现，在5个卖场中，最终只发现了一家企业打出“以旧换新”宣传标语。据门店店长介绍，今年启用新型环保材料，就乘势举办这一促销活动，也仅限今年，只针对自身品牌产品，其他品牌不回收。由于产品本身很多用料是可回收利用的材质，但自己公司不对回收的床品进行二次利用，会给二手市场利用。
　　家具“以旧换新”不可能是一个企业独立操作的事情，做得比较成功的案例都是卖场牵头做，如果单靠工厂或某个品牌来运作，有点声音大雨点小、曲高和寡的感觉。同时，家具回收后的仓储、再生、销毁等后续问题，也不是一家企业可以处理好的。有专家建议，一定要政府几个品类，甚至是整合整个家居市场去推动“以旧换新”服务。
　　“以旧换新”采取卖场模式推行最为直接，如此一来，消费者可有多样化的“换新”选择，企业的负担也相应减轻。如果只是让企业单独操作，又会被理解成促销，行业需要的是一个名副其实的“以旧换新”。
　　如此说来，家具企业将推进“以旧换新”的希望寄托在家居卖场上。相比北京卖场对“以旧换新”的积极，深圳家具卖场的反应则冷淡得多。笔者走访市内多个家居卖场，目前没有一家卖场明确表示有推广家具“以旧换新”服务的打算，其中包括在北京已启动服务的红星美凯龙。
    其实，深圳的家居卖场对以旧换新的话题并不陌生。最早自2010年起，深圳的家居卖场就开始尝试“以旧换新”的促销方式，但仅限于短期推广。2012年5月31日至6月3日，深圳宜家家居在其4周年店庆期间即举办过“喜新不厌旧”活动。宜家回收旧家具的准则规定，仅限宜家俱乐部会员参加，并保留了旧家具的购物小票/发票或在购买家具时曾刷会员卡。旧家具必须是正价商品，已购买1年的，回收6折；购买2至3年的，5折；购买4年或以上的，4折。消费者需自行承担运输、安装费用。
　　消费者一旦成功“以旧换新”之后，商场将以宜家购物卡的方式支付货款，在有效期内，消费者可持购物卡购买新家具。旧家具并不代表是坏家具。回收的家具大多都放在处理品区再次售卖，少数卖不掉的就销毁了。宜家家居此次“以旧换新”活动是仿效国外模式的尝试，但参与人数并不多，如果未来再次举办同类活动，他们希望与一些福利机构合作，可以根据福利机构的需求捐赠一部分旧家具，也是物尽其用；无独有偶，深业家之福家居在今年的6月22至24日期间也推出端午节四大促销活动，其中一项便是“你换家具，我补贴”。
　　活动期间，消费者在深业家之福旗舰店、博览中心、中心店购买家具时，提供旧家具的相片，并填写一份以旧换新申请表格，其旧家具按购买新家具实付金额的5%价格进行补贴，旧家具由消费者自行处理。